Coberturas y retención en tu renta: lo que debes saber antes de llegar
Elegir la cobertura es la decisión que más dudas genera al rentar un carro. Aquí está lo esencial, explicado claro, para que llegues al mostrador sabiendo qué pagas y por qué. También te contamos qué hacer si tienes un golpe o una avería, y cómo revisar el carro al recogerlo y al devolverlo para evitar malentendidos.
La retención en tu tarjeta
Al recoger el carro se hace una retención en tu tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) a nombre del conductor. No es un cobro: se libera al devolver el carro en buen estado.
- Con cobertura: de US$300 a US$500, según la cobertura que elijas.
- Sin cobertura: US$1,200 por carro.
Antes de viajar, confirma con tu banco que tu tarjeta tenga cupo suficiente.
Cómo funciona la retención, paso a paso
- En el mostrador se bloquea el monto que corresponde a tu cobertura. Ese dinero no sale de tu cuenta, pero deja de estar disponible en tu cupo mientras dure la renta.
- Durante tu viaje la retención sigue activa. Tenlo en cuenta si piensas usar la misma tarjeta para el hotel, la comida o las compras.
- Al devolver el carro se revisa su estado y el nivel de combustible. Si todo está en orden, la retención se libera.
- El tiempo en que vuelve a verse el cupo depende de tu banco, no de nosotros. Si tienes dudas, pregúntale a tu banco cómo maneja las retenciones.
Por qué la tarjeta debe estar a nombre del conductor
La retención garantiza la renta, por eso debe hacerse sobre una tarjeta de crédito del conductor que firma el contrato. Lleva la tarjeta física contigo: la necesitarás en el mostrador.
Las coberturas
Durante la reserva puedes comparar las coberturas disponibles y su precio por día. Elige con calma: cuanto más completa la cobertura, menor es la retención y menos te preocupas por un golpe o un rayón.
Qué significa elegir una cobertura
En palabras simples, la cobertura es la protección que contratas para el carro durante tu renta. Lo que cambia entre una opción y otra es cuánto te toca responder si el carro sufre un daño, y eso se refleja en la retención:
- Una cobertura más completa te da más tranquilidad y una retención más baja. Es buena idea si vas a manejar mucho, a recorrer carreteras que no conoces o a moverte por la ciudad con tráfico.
- Una cobertura más básica cuesta menos por día, pero la retención es más alta dentro del rango de US$300 a US$500.
- Sin cobertura, la retención sube a US$1,200 y cualquier daño queda a tu cargo según el contrato.
Qué cubre exactamente cada opción, y qué no, está en el contrato de renta. Léelo en el mostrador y pregunta todo lo que no esté claro antes de firmar.
Si tu tarjeta ofrece protección para alquileres
Si tu tarjeta de crédito ofrece protección para alquileres, revisa sus condiciones antes de rechazar la cobertura: muchas no aplican fuera de tu país o exigen requisitos específicos.
Antes de viajar, pide a tu banco por escrito qué cubre la tarjeta en República Dominicana, qué documentos te pedirían en caso de daño y si tendrías que pagar primero y reclamar después. Con esa información decides con calma, en vez de hacerlo cansado en el mostrador.
Asistencia en carretera, incluida
Toda renta incluye asistencia en carretera 24/7 en todo el país, sin costo adicional. Si el carro falla, llama al 809-544-7111 (opción 3).
Guarda el número en tu teléfono antes de arrancar. Si viajas con otra persona, que también lo tenga.
Qué hacer si el carro se avería
- Sal de la vía con cuidado y estaciona en un lugar seguro, lejos del tráfico.
- Enciende las luces intermitentes y, si tienes que bajarte, hazlo por el lado contrario al tráfico.
- Llama al 809-544-7111 (opción 3). Ten a mano tu nombre, tu número de reserva y una idea clara de dónde estás. Comparte tu ubicación desde el teléfono si puedes.
- Describe lo que pasa: una goma ponchada, una luz encendida en el tablero, el carro que no arranca.
- Sigue las indicaciones que te den y no dejes que terceros reparen el carro sin consultarlo antes con nosotros.
Qué hacer si tienes un accidente
- Primero, las personas. Revisa que todos estén bien. Si hay heridos, llama a los servicios de emergencia locales.
- Ponte a salvo. Enciende las intermitentes y aléjate del tráfico mientras esperas.
- Avísanos cuanto antes al mostrador donde recogiste el carro (Las Américas: 809-549-0505; Punta Cana: 809-726-0471) y cuéntanos qué pasó. Te diremos los pasos a seguir según tu contrato.
- Documenta todo: fotos del carro desde varios ángulos, de los otros vehículos, de las placas, de la vía y de cualquier señal cercana.
- Anota los datos de los otros conductores y de los testigos, si los hay.
- No firmes acuerdos ni pagues nada en el lugar sin consultarlo antes con nosotros.
Guarda todo junto: fotos, notas y cualquier documento que te entreguen. Te ayudará en el momento de la devolución.
Cómo documentar el carro al recogerlo y al devolverlo
Unos minutos de revisión evitan casi todas las discusiones. En nuestra guía de consejos para recoger tu carro en el aeropuerto también hablamos de esto.
Al recogerlo
- Da una vuelta completa al carro con el agente.
- Graba un video continuo caminando alrededor, con buena luz, y acércate a cualquier rayón, golpe o marca.
- Fotografía las gomas, los aros, el parabrisas y el interior.
- Anota el nivel de combustible y toma una foto del tablero.
- Verifica que cada detalle que veas esté anotado en el contrato antes de salir.
Al devolverlo
- Llega con tiempo para no hacer la revisión con prisa, sobre todo si tienes un vuelo.
- Repite el video y las fotos en el mismo orden, incluido el tablero con el combustible.
- Saca tus cosas y revisa guantera, baúl y debajo de los asientos.
- Guarda tus archivos hasta que veas la retención liberada en tu tarjeta.
Otras reglas que conviene conocer
- El carro no puede salir del territorio dominicano.
- Puedes registrar un conductor adicional; puede tener un costo diario.
- Puedes devolver el carro en el otro aeropuerto; pueden aplicar cargos adicionales.
- Devuélvelo con el mismo nivel de combustible, o toma el tanque lleno prepagado.
Si piensas recorrer el país de punta a punta, mira nuestra ruta de Santo Domingo a Punta Cana por carretera.
Malentendidos comunes
- "La retención es un cobro." No lo es: es un bloqueo temporal que se libera al devolver el carro en buen estado.
- "Mi tarjeta me cubre en cualquier país." No siempre. Muchas no aplican fuera de tu país o tienen requisitos. Confírmalo antes de viajar.
- "Si no tomo cobertura, no pasa nada." La retención sube a US$1,200 y los daños quedan a tu cargo según el contrato.
- "La asistencia en carretera cuesta aparte." Está incluida en toda renta, sin costo adicional.
- "Un rayón pequeño no importa." Si no está anotado al salir, puede parecer nuevo al volver. Fotografíalo todo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar una tarjeta de débito para la retención?
La retención se hace sobre una tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) a nombre del conductor. Llévala contigo.
¿Puedo cambiar de cobertura en el mostrador?
Lo ideal es decidir al reservar, que es cuando puedes comparar con calma. Si tienes dudas el día de la recogida, pregunta en el mostrador antes de firmar.
¿La asistencia funciona en Punta Cana y en Santo Domingo?
Sí. Es 24/7 en todo el país. En la guía del Aeropuerto de Punta Cana y en la guía de Las Américas tienes los horarios de cada mostrador.
¿Dónde reviso los datos de mi reserva?
En Gestionar mi reserva. Para otras dudas generales, visita nuestras preguntas frecuentes.
¿Dudas sobre tu caso? Escríbenos antes de viajar y te ayudamos a elegir.
